Perguntas frequentes
Aqui, tentamos resumir as perguntas e solicitações mais populares que recebemos por meio de nosso sistema de suporte, juntamente com as respostas.
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Ao aplicar um novo estilo (alterar cores e estilos de fonte para o formulário de reserva) na seção “Personalizar”, levará um breve tempo para excluir o cache armazenado em seu navegador, para que as alterações fiquem visíveis no seu site. Ou seja - a mudança já está lá, e você pode vê-la se abrir uma janela anônima, só que a sessão atual do navegador armazenou o cache com o estilo antigo e precisa estar claro para você ver.
Pode haver algumas razões para isso, portanto, verifique os seguintes pontos:
1. Esses serviços são visíveis no site?
2. Em caso afirmativo, existe colaborador ligado a estes serviços?
O serviço precisa ter um responsável, confira a aba dos colaboradores para poder liga-lo ao serviço ou produto.
3. Se tiver, verifique seu horário de trabalho.
Os horários de trabalho onde os serviços são definidos nos intervalos mostrarão apenas os serviços lá definidos. Certifique-se de que esses dois serviços também estejam incluídos:
No exemplo acima, o colaborador é atribuído a 3 serviços, mas 2 serviços recém-adicionados não são atribuídos automaticamente ao horário de trabalho do colaborador, embora possam ser atribuídos a ele na guia Serviços atribuídos. Se você deseja que o colaborador trabalhe em todos os serviços que você possui, desmarque essa seleção e cada novo serviço será adicionado automaticamente.
4. Você designou o colaborador para outro local?
Se você o fez, vá para Locais e certifique-se de que o local esteja visível.
Se você criou seus colaboradores antes de configurar o horário de trabalho global, esses colaboradores pegaram o horário de trabalho da empresa.
Os colaboradores podem ter horários de trabalho diferentes dos da empresa, portanto, para configurar a disponibilidade dos seus serviços, você precisa configurar os horários de trabalho dos colaboradores atribuídos a esses serviços. O horário de trabalho dos empregados sobrepõe-se ao horário de trabalho da empresa. Para configurá-los, você precisa ir até a seção “Empregados”, selecionar o colaborador e configurar seu horário na guia “Horário de trabalho”.
Isso pode acontecer quando você estiver visualizando o formulário enquanto estiver conectado como administrador, pois o Administrador tem a permissão de agendar um compromisso a qualquer momento.
Permitimos que os administradores reservem qualquer intervalo de tempo, independentemente do horário de trabalho dos colaboradores.
Caso queira conferir se o horário de atendimento está correto sem precisar sair da sua conta poderá fazê-lo na janela anônima (CTRL+Shift+N) , para que sua função de administrador não afete a evonext de forma alguma.
A evonext não tem configurações de fuso horário, portanto, se você estiver enfrentando esse problema, solicite ao suporte para podermos verificar a mudança para "Mostrar horários disponíveis no fuso horário do cliente".
Observe que os fusos horários UTC podem exibir os horários errados. Para evitar isso, mantemos o Fuso horário de: Brasília - DF (GMT-3).
Se você tiver esse problema, verifique se a duração do seu serviço pode se encaixar nos períodos que você definiu no horário de trabalho, pois esse é o motivo mais comum para esse problema acontecer. Se a duração do seu serviço for, por exemplo, 1 hora, seus períodos não podem ser definidos como 9:00-9:45, 10:00-10:45, etc., pois um serviço de 1 hora não cabe aqui. A evonext vê esses 15 minutos entre os intervalos de tempo como uma pausa.
Você pode definir isso na guia "Horário de trabalho" no perfil do colaborador. Para cada dia, você pode adicionar vários períodos de tempo e atribuir a cada período o(s) serviço(s) que serão fornecidos. Dessa forma, seus clientes não poderão agendar um serviço em outro horário que não o definido aqui.
Sim, com a nossa opção “Dias Especiais” você pode definir um horário personalizado para cada colaborador para apenas um dia específico ou intervalo de datas. Portanto, se, por exemplo, você precisar definir horários de trabalho mais curtos para apenas um dia ou adicionar algum serviço apenas para determinados dias em uma semana ou mês, poderá fazer isso aqui.
Quando você começa a conectar seus colaboradores aos Google Calendars deles, você pode ver este erro:
"Não aceitável! Não foi possível encontrar uma representação apropriada do recurso solicitado neste servidor. Este erro foi gerado pelo Mod_Security.”
Isso tende a acontecer quando um plug-in de segurança ou uma medida de segurança em seu servidor bloqueia solicitações do Google. A melhor opção aqui seria editar suas configurações de segurança e permitir solicitações vindas do Google.
Esse problema pode ocorrer se você configurou o Google Agenda corretamente, mas esqueceu de conectar o colaborador ao Google Agenda dele. Para conectar seus colaboradores aos seus Google Calendars, acesse o perfil deles através de Colaborador, acesso o perfil e você verá o botão “Sign in with Google”.
Outro motivo pode ser que você não habilitou “Remover espaços ocupados do Google Calendar” em Configurações/Integrações/Configuração do Google Calendar, ou que você definiu um número baixo de “Maximum number of events returned”.
Observe que, se você tiver 2 eventos ocupados criados no Google Agenda que se repetem todos os dias, evonext retornará apenas 50 deles (se sua configuração corresponder à captura de tela acima). Isso significa que ele removerá esses intervalos de tempo pelos próximos 25 dias e, se você configurou o evonext para que seus clientes possam fazer reservas nos próximos 60 dias, esses intervalos de tempo não estarão disponíveis após 25 dias. Para evitar isso, você precisaria aumentar o número de slots ocupados retornados para um valor maior.
Sim, mas você precisa adicionar o URL do painel do colaborador ao Google Developers Console, como outro URL de redirecionamento.
As notificações agendadas não requerem configuração adicional. Você pode reconhecer essas notificações pelo ícone do relógio ao lado do nome da notificação.
O Google e o Outlook pararam de oferecer suporte ao uso de aplicativos ou dispositivos de terceiros que solicitam que você faça login em sua conta usando apenas e-mail e senha.
Para continuar usando o SMTP com esses dois provedores de e-mail, você precisará configurar uma senha de aplicativo.
Então, se você está tendo problemas com pagamentos, o problema provavelmente está nas credenciais do serviço de pagamento. O problema geralmente é exibido como um erro no formulário de reserva que diz “Desculpe, ocorreu um erro ao processar seu pagamento. Por favor, tente novamente mais tarde."
Se você está simplesmente testando o pagamento com o modo “Sandbox” ou “Test”, você precisa habilitá-los primeiro, em Payment Settings, e copiar suas credenciais de teste do Stripe para os campos correspondentes.
Posso configurar diferentes opções de pagamento por serviço na evonext?
Por enquanto você poderá abrir um chamado para integrar sua melhor forma de pagamento, em breve habilitamos novas opções de pagamentos e poderá escolher qual será aplicada a cada serviço.
Por padrão, os Colaboradores podem ocultar, mas não excluir nada, não pode personalizar a aparência do seu site da evonext e não tem acesso às configurações do seu site.
No entanto, se você quiser dar permissões elevadas, poderá solicitar ao suporte a criação do Gerente Administrativo (consulte disponibilidade no seu plano). Ao configurá-lo, suas configurações estarão acessíveis as seções “Clientes” e “Configurações” em seu painel.
Observação: a aplicação de certas permissões aos seus colaboradores permitirá que eles acessem, alterem e até excluam suas configurações. Considere se seus colaboradores devem ter essas permissões e escolha cuidadosamente quais você deseja aplicar.
Caso contrário, toda vez que você conectar um colaborador ao Google Agenda dele, provavelmente precisará remover tudo depois de “&escopo” na URL. Você pode ler mais sobre isso .
Você pode ler mais sobre isso .
Alguns provedores de hospedagem não permitem que configurações SMTP de terceiros (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.) sejam salvas e as bloqueiam intencionalmente porque usam suas próprias. Se você configurou as configurações de e seus e-mails não estão sendo enviados, entre em contato com seu provedor de hospedagem e pergunte se eles estão bloqueando o SMTP.
Se você estiver usando o SMTP do Gmail, consulte .
Se você estiver usando o SMTP do Outlook, consulte .
Ao usar Stripe através de evonext, o mais importante a mencionar é que evonext conecta apenas sua conta existente e não há outras configurações além das descritas na seção
Além disso, você não pode realizar pagamentos de teste com um cartão de crédito real, nem ativar pagamentos ao vivo e executar seu cartão de teste. Não vai funcionar, pois os pagamentos ao vivo precisam de um número de cartão real e os pagamentos de teste precisam do número de cartão de teste. Se você deseja testar o pagamento, pode obter os detalhes do cartão de teste do Stripe .
